Preguntas Frecuentes

Una vez entregado el pedido a la empresa de transportes, ellos te facilitaran un numero de seguimiento para que puedas observar en todo momento donde se encuentra tu paquete. Es con ellos con quienes tienes que hablar para realizar algún cambio en la hora prevista de entrega.
Para realizar una reclamación a SuroDigital deberá enviarnos un correo electrónico a info@surodigital.com indicando el motivo de su problema y el numero de pedido al que se refiere. Tendrás que adjuntar a tu correo electrónico una imagen que haga referencia al daño ocasionado en su producto para evaluarlo y responderle lo mas pronto posible. La respuesta puede demorar durante dos días y en ocasiones necesitaremos la devolución de la mercancía para poder ofrecerle una mejor respuesta. Si se trata de un problema de impresión, no podremos aceptar reclamaciones una vez hayan pasado los 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
SuroDigital no realiza las pruebas de impresión. Solamente aceptamos realizar un pedido con un numero reducido de Uds. de acuerdo con la cantidad y medidas seleccionadas en el importe.
Sí todavía no has enviado tus artes gráficas o diseño, puedes hacerlo enviando un correo electrónico a impresion@surodigital // WeTransfer, indicando en el Mensaje su número de pedido (Máximo 2GB)
  • Las fechas de entrega las elige el cliente incluyendo 1 día de transporte, si por algún motivo ajeno a nosotros se retrasa la entrega, Surodigital no se hace responsable de los daños causados por este retraso.
  • En los pedidos realizados con varios productos a la vez, solamente realizaremos un único envió al cliente una vez estén todos los productos preparados, por lo cual se puede retrasar la entrega prevista.
  • Consideramos que un pedido ha llegado correctamente al destino, una vez esté firmado el documento de entrega correspondiente al cliente.
  • Nuestros clientes obtendrán 24 horas una vez recibido el pedido para verificar que todo su contenido es correcto y no han existido desperfectos. Una vez pasadas estas 24 horas no aceptaremos reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
 
En caso necesario contacta por teléfono móvil y envía tus preguntas o cuestiones a info@surodigital.com